Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
1. IDENTITÉ DU VENDEUR
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après dénommées « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site lola-pro.fr.
Le site est exploité par :
SAS LS
Société par actions simplifiée au capital social de 1 000 €
Siège social :
7 avenue de Fabron
Résidence Les Grands Cèdres
06200 Nice – France
Établissement commercial LOLA :
11 rue de l’Hôtel des Postes
06000 Nice – France
SIREN : 818 494 668
SIRET de l’établissement : 818 494 668 00036
RCS : Nice
N° de TVA intracommunautaire : FR20 818494668
Téléphone : 04 93 96 40 60
E-mail : contact@lola-pro.fr
Ci-après dénommée « LOLA » ou « le Vendeur ».
2. OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de LOLA et de ses Clients dans le cadre de la vente des produits proposés sur le site lola-pro.fr.
Elles s’appliquent à toute commande passée sur le Site, que le Client agisse en qualité de consommateur ou de professionnel, sous réserve des dispositions spécifiques applicables à chacune de ces catégories.
Le Client reconnaît avoir eu la possibilité de prendre connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande.
La validation de la commande emporte acceptation des CGV applicables au jour de celle-ci.
3. PRODUITS
LOLA commercialise notamment des produits cosmétiques et techniques destinés à l’onglerie, gels, bases, finitions, vernis semi-permanents, produits de préparation, liquides, accessoires, consommables, outils ainsi que du matériel et des appareils électriques.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.
Le Client doit prendre connaissance des informations, précautions d’emploi, conseils d’utilisation et éventuelles restrictions applicables au produit avant son utilisation.
Les photographies et représentations des produits sont réalisées avec soin. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent néanmoins apparaître selon les écrans, leurs réglages, les conditions de prise de vue ou une évolution du conditionnement.
Ces différences ne constituent pas à elles seules un défaut de conformité lorsque les caractéristiques essentielles du produit restent identiques.
4. PRODUITS TECHNIQUES ET À USAGE PROFESSIONNEL
Certains produits commercialisés par LOLA sont destinés aux professionnels de l’onglerie ou nécessitent des connaissances techniques particulières.
Lorsque cette indication figure sur la fiche produit, l’utilisateur doit respecter les instructions, protocoles, précautions d’emploi et conditions d’utilisation applicables.
L’achat d’un produit ne dispense pas l’utilisateur de disposer des compétences, connaissances ou qualifications nécessaires à son utilisation lorsqu’elles sont requises.
LOLA ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant exclusivement d’une utilisation manifestement contraire aux instructions ou précautions communiquées, sous réserve des responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.
5. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, LOLA en informera le Client dans les meilleurs délais.
Lorsque le produit ne peut pas être fourni, les sommes correspondant au produit indisponible seront remboursées conformément aux dispositions légales applicables.
6. PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la validation de la commande.
Pour les Clients consommateurs, les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
LOLA se réserve la possibilité de modifier ses tarifs à tout moment. Une modification de prix ne peut cependant pas modifier le prix d’une commande déjà valablement conclue.
7. COMMANDE
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, il peut vérifier le détail des produits sélectionnés, les quantités, le montant total et corriger d’éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au Client à l’adresse e-mail communiquée.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande, notamment son identité, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.
8. PAIEMENT
Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés au Client au moment de la commande.
Les paiements sont traités par les solutions de paiement sécurisées activées sur la boutique Shopify.
LOLA n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client.
La commande peut ne pas être validée en cas de refus, d’échec ou d’annulation du paiement.
9. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Les produits demeurent la propriété de LOLA jusqu’au paiement intégral de leur prix.
Cette clause n’a pas pour effet de modifier les règles légales relatives au transfert des risques applicables aux consommateurs.
10. CONTRÔLE ET TRAÇABILITÉ DES COMMANDES
Chaque commande LOLA fait l’objet d’un contrôle avant son expédition.
Sont notamment vérifiés :
- les références et quantités préparées ;
- l’état apparent des produits ;
- l’état du scellage lorsqu’un dispositif de scellage est présent ;
- la conformité du contenu du colis avec la commande.
Avant la fermeture du colis, son contenu est photographié avec le bon ou la référence de commande visible.
Cette procédure permet d’assurer la traçabilité de la préparation et de disposer d’éléments objectifs en cas de réclamation concernant notamment un produit manquant, une erreur de préparation ou l’état du contenu au moment de son expédition.
Ces éléments de traçabilité ne privent pas le Client de ses droits légaux.
11. LIVRAISON
Les commandes sont préparées et expédiées depuis Nice.
Pour la France métropolitaine, la livraison peut notamment être effectuée par Colissimo.
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de sa commande et sont proposés à partir de 8 €, selon le mode de livraison et les conditions applicables.
Le délai de transport généralement annoncé est de 48 à 72 heures après expédition, hors week-ends, jours fériés et circonstances exceptionnelles.
Ce délai de transport est distinct du délai de préparation de la commande.
Lorsqu’aucune date ou aucun délai particulier n’a été annoncé ou convenu avec un consommateur, la loi prévoit que le bien doit être délivré sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
12. LIVRAISON LOCALE
LOLA propose une option de livraison locale pour les adresses éligibles.
La livraison locale est offerte dès 100 € d’achat à Nice et dans un rayon de 20 km.
L’éligibilité de l’adresse et les possibilités proposées sont indiquées au moment de la commande.
13. CLICK & COLLECT
Lorsque cette option est disponible, le Client peut retirer gratuitement sa commande à :
LOLA
11 rue de l’Hôtel des Postes
06000 Nice
Du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.
Le Client doit attendre la confirmation indiquant que sa commande est prête avant de se déplacer.
14. TRANSFERT DES RISQUES
Pour un Client consommateur, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré lorsqu’il prend physiquement possession du bien, lui-même ou par l’intermédiaire d’un tiers qu’il a désigné.
Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par LOLA, des règles particulières de transfert des risques s’appliquent.
15. COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Lorsque le colis présente des dommages visibles importants au moment de sa livraison, le Client est vivement invité à refuser le colis ou à émettre immédiatement des réserves précises auprès du transporteur.
Il est notamment recommandé de refuser un colis manifestement :
écrasé, ouvert, percé, mouillé ou fortement détérioré.
Le Client est également invité à prendre des photographies du colis avant son ouverture, notamment :
- de l’état extérieur ;
- de l’étiquette de transport ;
- des protections intérieures ;
- des produits concernés.
Le Client doit ensuite contacter LOLA dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande.
LOLA reste l’interlocuteur du consommateur pour le traitement de la commande lorsque le transport a été organisé par LOLA.
L’absence de refus du colis ou de réserves auprès du transporteur ne supprime pas à elle seule les droits légaux du consommateur.
LOLA effectuera, lorsque cela est nécessaire, les démarches appropriées auprès du transporteur.
16. PRODUIT ENDOMMAGÉ À L’INTÉRIEUR DU COLIS
Lorsqu’un colis ne présente pas de dommage extérieur évident mais qu’un produit est endommagé à l’intérieur, le Client est invité à conserver :
le colis, les protections, les emballages et le produit concerné.
Il doit contacter LOLA et fournir son numéro de commande ainsi que, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de son conditionnement intérieur et du produit endommagé.
Le produit et son emballage ne doivent pas être jetés avant les instructions du service client lorsque leur conservation est nécessaire au traitement du dossier.
17. PRODUIT MANQUANT OU ERREUR DE PRÉPARATION
Lorsqu’un Client constate qu’un produit semble manquer ou qu’une référence reçue ne correspond pas à celle commandée, il doit contacter LOLA dans les meilleurs délais.
Il est invité à transmettre :
son numéro de commande, une description de la situation et, si possible, des photographies du colis et de son contenu.
LOLA vérifiera la demande à l’aide des informations et éléments de traçabilité disponibles lors de la préparation de la commande.
18. DROIT DE RÉTRACTATION
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier à LOLA sa décision d’exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le Client peut exercer ce droit au moyen du formulaire disponible à la fin des présentes CGV ou au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
La demande peut être adressée à :
ou par courrier à :
LOLA – SAS LS
11 rue de l’Hôtel des Postes
06000 Nice – France
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose de 14 jours pour retourner les produits concernés.
19. PRODUITS COSMÉTIQUES ET PRODUITS SCELLÉS
Certains produits commercialisés par LOLA, notamment certains produits cosmétiques, sont livrés avec un dispositif de scellage.
Le Code de la consommation prévoit une exception au droit de rétractation pour un bien descellé après sa livraison qui ne peut plus être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Lorsque cette exception est applicable au produit concerné, celui-ci doit donc rester :
non ouvert, non utilisé et avec son dispositif de scellage intact
pour pouvoir être retourné dans le cadre d’un simple changement d’avis.
Le descellement d’un produit n’a toutefois pas pour effet de supprimer les droits du Client si le produit présente réellement un défaut de conformité ou un vice couvert par une garantie légale.
20. FRAIS DE RETOUR EN CAS DE RÉTRACTATION
Dans le cadre d’un simple changement d’avis et de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Le Client est invité à utiliser un mode d’expédition avec suivi et à conserver sa preuve de dépôt.
La loi permet au professionnel de mettre ces frais directs de retour à la charge du consommateur dès lors que celui-ci en a été correctement informé.
21. CONDITIONNEMENT DES PRODUITS RETOURNÉS
Tout produit retourné doit être correctement emballé et suffisamment protégé afin d’éviter toute détérioration pendant son transport.
Lorsque l’emballage d’origine est encore disponible, son utilisation est vivement recommandée, notamment pour :
le matériel électrique, les appareils, les accessoires fragiles et les produits nécessitant un maintien particulier.
À défaut d’emballage d’origine, le Client doit utiliser un conditionnement suffisamment solide et adapté à la nature du produit.
Les différents éléments présents dans le colis doivent être immobilisés lorsque cela est nécessaire afin d’éviter qu’ils ne se heurtent ou ne s’endommagent pendant le transport.
L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus d’une garantie légale.
Dans le cadre du droit de rétractation, le consommateur peut néanmoins être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Lorsqu’un produit parvient détérioré en raison d’un conditionnement manifestement insuffisant ou inadapté lors de son retour, LOLA pourra constater et documenter cette détérioration et appliquer les conséquences autorisées par la réglementation applicable.
22. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, LOLA rembourse les sommes dues conformément aux délais prévus par le Code de la consommation.
Pour une vente de biens, LOLA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier.
Le remboursement est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Lorsque le Client avait choisi un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard proposé par LOLA, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé.
23. PRODUIT DÉFECTUEUX
Lorsqu’un Client estime qu’un produit est défectueux, il doit contacter LOLA afin qu’un dossier puisse être ouvert et que les modalités de prise en charge lui soient communiquées.
Afin de permettre l’étude de la demande, LOLA pourra notamment demander :
- le numéro de commande ;
- la facture ou le justificatif d’achat ;
- la référence du produit ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies ou une vidéo du dysfonctionnement ;
- la fiche SAV lorsqu’elle accompagne le produit.
Lorsque cela est nécessaire, le produit pourra être demandé en retour afin de procéder à son contrôle ou à son diagnostic.
Cette procédure n’a pas pour effet de limiter les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
24. RETOUR D’UN PRODUIT DÉFECTUEUX
Lorsqu’un retour est nécessaire pour permettre le diagnostic ou la mise en conformité d’un produit, LOLA communique au Client la procédure à suivre.
Le produit doit être accompagné de son justificatif d’achat ainsi que des accessoires et éléments nécessaires au diagnostic.
Lorsqu’une prise en charge relève de la garantie légale de conformité, la mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur.
Lorsqu’il a été demandé au consommateur d’avancer des frais nécessaires au retour d’un produit finalement reconnu comme relevant de la garantie légale, ces frais ne restent pas définitivement à sa charge.
25. MATÉRIEL ÉLECTRIQUE ET SAV
Les ponceuses et autres appareils électriques commercialisés par LOLA peuvent être accompagnés d’une fiche SAV ainsi que de conditions particulières de garantie commerciale.
Le Client doit conserver cette documentation ainsi que sa preuve d’achat.
En cas de problème, il est invité à contacter LOLA avant tout retour.
Lorsqu’un appareil doit être renvoyé, il doit être suffisamment protégé pour le transport.
Les pièces à main, alimentations, câbles, supports et autres accessoires doivent être immobilisés ou emballés séparément lorsque cela est nécessaire pour éviter qu’ils ne puissent endommager l’appareil ou s’endommager entre eux.
L’utilisation de l’emballage d’origine est vivement recommandée lorsqu’il est encore disponible.
Son absence ne constitue toutefois pas, à elle seule, un motif permettant de supprimer une garantie légale.
26. GARANTIE COMMERCIALE DU MATÉRIEL
Lorsqu’une garantie commerciale est proposée avec un appareil, ses conditions, sa durée, son étendue et ses éventuelles exclusions sont précisées sur la fiche SAV, la documentation correspondante ou tout autre support contractuel remis au Client.
Cette garantie commerciale est distincte des garanties légales.
Les durées ou conditions particulières prévues par une garantie commerciale ne réduisent pas les droits dont bénéficie un consommateur au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés.
27. MAUVAISE UTILISATION, CHOC, DÉMONTAGE OU MODIFICATION
Toute demande SAV concernant du matériel peut faire l’objet d’un diagnostic.
Les dommages résultant notamment :
- d’une chute ou d’un choc ;
- d’une mauvaise utilisation ;
- d’une utilisation contraire aux instructions ;
- d’un branchement ou d’une alimentation inadaptés ;
- d’un défaut d’entretien imputable à l’utilisateur ;
- d’un démontage ou d’une ouverture non autorisée ;
- d’une modification ;
- d’une réparation ou intervention effectuée par une personne non autorisée,
ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité couvert par une garantie.
Toute décision de prise en charge ou de refus doit être appréciée au regard de l’origine du défaut constaté et des garanties légales ou commerciales applicables.
28. GARANTIES LÉGALES APPLICABLES AUX CONSOMMATEURS
IMPORTANT – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET VICES CACHÉS
Les présentes CGV comportent l’information relative aux garanties légales applicable aux ventes de biens. Le Code de la consommation impose qu’elle apparaisse dans un encadré au sein des CGV.
LOLA – SAS LS est le vendeur responsable de la garantie légale de conformité.
Pour demander sa mise en œuvre :
LOLA – SAS LS
11 rue de l’Hôtel des Postes
06000 Nice – France
Téléphone : 04 93 96 40 60
E-mail : contact@lola-pro.fr
Le consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance du bien pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut de conformité apparaît.
La garantie permet notamment au consommateur de demander la réparation ou le remplacement du produit, lesquels doivent intervenir dans les conditions prévues par la loi, sans frais et sans inconvénient majeur.
La réparation ou le remplacement doit en principe être réalisé dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande.
Lorsqu’un produit est réparé au titre de la garantie légale de conformité, la garantie initiale bénéficie d’une prolongation de six mois.
Lorsque le consommateur demande une réparation mais que le vendeur impose un remplacement dans les conditions permettant ce choix, une nouvelle période de garantie légale de deux ans peut courir à compter du remplacement.
Dans certaines situations prévues par la loi, notamment si la réparation ou le remplacement est refusé, impossible, excessivement tardif, entraîne un inconvénient majeur ou ne remédie pas au défaut, le consommateur peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente.
Une non-conformité suffisamment grave peut également permettre, dans les conditions prévues par la loi, d’obtenir directement une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La résolution de la vente n’est pas ouverte lorsque le défaut est mineur.
Toute période pendant laquelle le bien est immobilisé afin d’être réparé ou remplacé suspend la durée de garantie restant à courir dans les conditions prévues par la loi.
Ces droits résultent des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. L’encadré réglementaire applicable aux ventes de biens est prévu par l’annexe à l’article D.211-2.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. L’action peut être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les conditions légales. Elle peut permettre au Client de conserver le bien avec une réduction du prix ou de restituer le bien afin d’obtenir le remboursement correspondant.
29. CLIENTS PROFESSIONNELS
Lorsque le Client achète un produit pour les besoins de son activité professionnelle, les dispositions exclusivement réservées aux consommateurs ne sont pas automatiquement applicables.
Sauf disposition légale impérative particulière ou engagement express de LOLA, aucun droit contractuel supplémentaire de rétractation n’est accordé aux commandes effectuées à des fins professionnelles.
Les garanties commerciales éventuellement applicables sont celles précisées dans les documents correspondants.
Les règles légales qui ne peuvent être contractuellement écartées demeurent applicables.
30. RETARD DE PAIEMENT ENTRE PROFESSIONNELS
Lorsqu’un délai de paiement a exceptionnellement été accordé à un Client professionnel, tout retard peut entraîner l’application des pénalités de retard prévues par les conditions convenues et la réglementation applicable.
L’indemnité forfaitaire légale pour frais de recouvrement due en cas de retard de paiement entre professionnels s’élève à 40 €, sans préjudice des autres sommes pouvant être réclamées dans les conditions prévues par la loi.
Cette disposition ne concerne pas les Clients consommateurs réglant leurs achats sur le Site.
31. RESPONSABILITÉ
Le Client doit utiliser les produits conformément à leur destination, aux instructions communiquées et aux précautions applicables.
LOLA ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant exclusivement d’une utilisation manifestement inadaptée ou contraire aux instructions du produit.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut toutefois avoir pour objet ou pour effet d’exclure une responsabilité ou une garantie que la loi interdit de limiter.
32. FORCE MAJEURE
LOLA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement constituant un cas de force majeure au sens du droit français.
Lorsque cela est possible, le Client sera informé des conséquences de cet événement sur sa commande.
33. DONNÉES PERSONNELLES
Les données à caractère personnel collectées dans le cadre de la gestion des commandes, des comptes clients, des livraisons, des demandes de retour, du SAV et de la relation commerciale sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de LOLA.
Pour toute question relative aux données personnelles :
34. RÉCLAMATIONS
Toute réclamation doit être adressée en priorité à LOLA afin de permettre son examen et la recherche d’une solution amiable.
LOLA – SAS LS
11 rue de l’Hôtel des Postes
06000 Nice – France
E-mail : contact@lola-pro.fr
Téléphone : 04 93 96 40 60
Le Client est invité à indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de son dossier.
35. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Après avoir adressé au préalable une réclamation écrite à LOLA et en l’absence de solution satisfaisante, tout Client ayant la qualité de consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève SAS LS :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France
Téléphone : 01 89 47 00 14
Le consommateur peut saisir le CM2C par l’intermédiaire de son service de saisine en ligne, par courrier à l’adresse ci-dessus ou par e-mail à :
La saisine doit notamment être précédée d’une réclamation écrite auprès de LOLA. CM2C demande également les informations permettant d’identifier le professionnel concerné.
La médiation est gratuite pour le consommateur, sous réserve notamment des éventuels frais qu’il déciderait lui-même d’engager pour être assisté ou obtenir une expertise.
Les coordonnées du médiateur dont relève le professionnel doivent être communiquées au consommateur.
Lien à mettre sur “CM2C” dans Shopify : Site officiel du CM2C
36. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Pour un Client consommateur, aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de le priver des dispositions impératives protectrices auxquelles il a droit.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable.
Lorsque les conditions sont réunies, le consommateur peut recourir au médiateur de la consommation indiqué ci-dessus.
À défaut de règlement amiable, les juridictions compétentes pourront être saisies conformément aux règles légales applicables.
Pour les litiges entre professionnels commerçants, les règles de compétence juridictionnelle applicables seront celles prévues par la loi et, le cas échéant, par les stipulations valablement convenues entre les parties.
37. MODIFICATION DES CGV
LOLA peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment d’une évolution légale, réglementaire, technique ou commerciale.
Les CGV applicables à une commande sont celles qui étaient disponibles et acceptées par le Client au moment de la validation de celle-ci.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et si le produit concerné peut bénéficier de ce droit.
À l’attention de :
LOLA – SAS LS
11 rue de l’Hôtel des Postes
06000 Nice – France
contact@lola-pro.fr
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Numéro de commande :
............................................................
Produit(s) concerné(s) :
............................................................
Date de la commande :
............................................................
Date de réception :
............................................................
Nom et prénom du consommateur :
............................................................
Adresse du consommateur :
............................................................
Date :
............................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
............................................................